Envíos y devoluciones

Envíos

Recogida en tienda gratis

En caso de seleccionar el método de envío recogida en tienda’, recibirás un email cuando el pedido esté listo para recoger. Necesitaremos que nos muestres el email de confirmación de tu pedido o que nos indiques el número de pedido. Los pedidos suelen tardar 24/48h laborables en estar preparados. Te avisaremos por mail. Consulta más información sobre la entrega en tienda aquí.

Envío a domicilio.

En todos nuestros envíos debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00 empezarán a prepararse, probablemente, al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se prepararán y saldrán a reparto el lunes.

Los pedidos con entrega a domicilio recibirán un email con el nº de seguimiento para que conozcas, en todo momento, el estado del envío. Es importante que revises que has puesto bien todos los campos (mail, teléfono…) porque en caso de no localizarte, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo.

Si has terminado un pedido y ves que los datos están incorrectos, contáctanos rápidamente vía email.

Los costes de envío varían en función del lugar de entrega (Portugal, Península o Baleares).

LUGAR	COSTES	ENTREGA (DÍAS LABORABLES)
Península	3,95€ – Gratis en pedidos superiores a 65€	48 – 72 Horas
Baleares	9,95€	48 – 72 Horas
Portugal	4,95€	48 – 72 Horas

En períodos de promociones, semana Black Friday o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados y las condiciones de entrega pueden variar.

Los tiempos de entrega habituales son los que reflejamos en esta página, sin embargo, en periodos de mucha afluencia como Navidad, en los que las empresas pueden verse saturadas, los plazos de entrega pueden ser superiores. También debes tener en cuenta situaciones de festivos locales o nacionales, ya que pueden afectar a los tiempos de entrega. Aún así, desde Brookville trabajamos cada día para poder ser lo más rápidos y eficientes posibles en nuestras entregas y estamos a tu disposición en nuestros canales de atención al cliente para que la compra sea fácil, cómoda y segura.

Cambios y Devoluciones

Una vez recibes tu pedido, tienes 15 días naturales desde que te llega el pedido para hacer la devolución o el cambio. El pedido que vas a devolver debe llegar a nuestras instalaciones en ese plazo de 15 días. Sabemos que es algo obvio, pero para que la devolución se pueda tramitar es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados, esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas…

Las joyas, las capas, los bolsos, cinturones y cualquier producto considerado accesorio NO se pueden devolver.

¿Cómo tramitar la devolución o cambio?

1- PREPARA TU PAQUETE: Introduce la/s prenda/s que quieras devolver o cambiar e incluye una nota con el Nº de pedido para que podamos identificarlo junto a la palabra CAMBIO/DEVOLUCIÓN, según lo que quieras hacer. ((Nos ayudará muchísimo si en esta nota añades además el motivo de la devolución, porque esta información nos ayuda a mejorar y poder acertar a la próxima, pero no es obligatorio 🙂 ))

2- ELIGE EL MÉTODO DE ENVÍO: Disponemos de dos opciones para tramitar esa devolución o cambio.

A través de nuestro portal de devoluciones:

Entra en el PORTAL DE DEVOLUCIONES DE BROOKVILLE y rellena los datos que te solicitamos. El sistema te generará una etiqueta de envío que tendrás que pegar en tu paquete y llevar al Parcel Shop que hayas escogido. El coste de este servicio es de 4,95€, que se te descontarán del importe de tu pedido en el momento en que tramitemos tu devolución. En el momento de entregar el paquete tú no has de abonar nada.

Por tu cuenta:

En tienda física:
Puedes hacernos llegar por tu cuenta el paquete a nuestra tienda física, en C/La Paz 7 CP 46003 Valencia. Si acudes directamente, lo depositarás allí sin coste alguno. Ten en cuenta que la devolución no se tramita al momento. Nuestro equipo lo recogerá y tramitará la devolución en un plazo máximo de 7 días. En caso de que quieras hacer un cambio en tienda física, puedes hacerlo por otra prenda de igual o mayor importe. Si el cambio es por una prenda de menor importe se te emitirá un vale por el importe de la devolución para usar en tienda física, sin caducidad.

Por envío postal:
Tienes que ir a la empresa de mensajería que tú elijas y enviarnos el pedido a C/La Paz 7 CP 46003 Valencia. Los costes de envío corren por tu cuenta. Te devolveremos el importe íntegro de tu devolución.

¿Y si quiero hacer un cambio?
El cambio es gratuito en España (excepto Baleares). Si eliges realizar un cambio, debes seguir las mismas indicaciones que hemos explicado anteriormente. En el momento en que recibamos tu paquete y a través de la nota que has introducido en el interior identifiquemos que se trata de un CAMBIO, te generaremos una tarjeta regalo con el importe íntegro de tu pedido + 3,95€ en concepto ‘gastos de envío’. De este modo, cuando generes tu nuevo pedido, no tendrás que pagar de nuevo los costes de envío.

Sobre las devoluciones/cambios, ten en cuenta que:

Antes de reembolsar el dinero comprobamos que el pedido esté dentro de plazo. De lo contrario, no podremos realizar la devolución del importe.
Si realizaste la compra con método de envío ‘recogida en tienda’ el plazo para la devolución empieza a contar desde el momento en que te avisamos de que tu pedido está listo para recoger.
Antes de reembolsar el dinero comprobamos que la prenda contenga las etiquetas y no haya sido usada, esté libre de olores o manchas.
La devolución del importe se hace en la misma forma de pago y puede tardar hasta 10 días, dependiendo de tu banco.

Si tras haber leído todo esto tienes cualquier duda, puedes contactarnos en info@brookvilleshop.com o en el 605 84 60 62 vía WhatsApp.

Nuestro equipo estará encantado de atenderte, ayudarte en el proceso y resolverte todas tus dudas.