Envíos
Entrega en tienda gratis
En caso de entrega en tienda, recibirás un email cuando el pedido llegue a la tienda seleccionada. Presentando el email en la tienda podrás retirar tu compra.
Envío a domicilio.
En todos nuestros envíos debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se preparan y saldrán el lunes.
Los pedidos con entrega a domicilio recibirán un email con el nº de seguimiento para que conozcas, en todo momento, el estado del envío.
Cuando tu pedido esté en reparto recibirás un correo de la empresa de transporte informando del estado. Para evitar problemas en el caso de que no te encontrarás en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitaras un teléfono de contacto en el que poder localizarte.
Es muy importante que repases bien que los datos de entrega y personales sean correctos.
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega.
Te detallamos todos los métodos de entrega:
| LUGAR | COSTES | ENTREGA (DÍAS LABORABLES) |
|---|---|---|
| PENINSULA | 3,95€ (GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 65€) | 48 – 72 HORAS |
| BALEARES | 9,95€ | 48 – 72 HORAS |
| PORTUGAL | 4,95€ | 48 – 72 HORAS |
* En períodos de promociones, semana Black Friday o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
** La gestión de stock puede verse afectada en períodos puntuales de productos muy solicitados.
Cambios y devoluciones
Una vez recibes tu pedido, tienes 14 días naturales desde que te llega el pedido para hacer la devolución. Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados, esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas…
Las joyas y los bolsos NO se pueden devolver.
DEVOLUCIÓN POR ENVÍO
Introduce el artículo/artículos que quieras devolver en un paquete bien cerrado con un papel en que indiques: DEVOLUCIÓN, el motivo de la devolución y tus datos. (Nº pedido, nombre completo…).
Tienes que ir a cualquier empresa de mensajería (los gastos corren por tu cuenta) y enviar el paquete a la dirección: C/La Paz, Valencia CP 46003
Una vez hayamos recibido el paquete y hayamos comprobado que todo está en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 10 días naturales, te devolveremos el importe correspondiente a la prenda devuelta. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Brookvilleshop se reserva el derecho de rechazar la devolución. En este caso, deberás abonar el importe del envío de nuevo para que procedamos a enviarte tu pedido.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
En el caso de que seas de Valencia y quieras realizar la devolución en nuestras tiendas físicas, deberás ir a la tienda de C/La Paz, Valencia CP 46003 y dejar allí tu pedido. Correctamente envuelto y con un papel que indique DEVOLUCIÓN, tu nombre y los datos de tu pedido. Importante: La devolución no la efectuará en ese momento nuestro personal de tienda. Desde web, pasaremos a recoger tu pedido y tramitaremos la devolución en la misma forma de pago en que hiciste el pedido.
CAMBIOS
Si no estás conforme con tu prenda y deseas realizar un cambio por otra talla o color, tienes 2 opciones:
1- En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlos: POR OTRA TALLA O COLOR, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
2- A través de la página web. Deberás hacer una devolución siguiendo los pasos explicados anteriormente y realizar la compra del nuevo pedido.
