Envíos

Entrega en tienda gratis

En caso de entrega en tienda, recibirás un email cuando el pedido llegue a la tienda seleccionada. Presentando el email en la tienda podrás retirar tu compra. Los pedidos suelen tardar 24/48h laborables en estar preparados. Por favor, NO vayas a tienda a recoger tu pedido si no has recibido el aviso, lo más probable es que no esté. Si pasadas las 48h no has recibido el aviso, contáctanos en info@brookvilleshop.com para que te ampliemos información.

Envío a domicilio.

En todos nuestros envíos debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 13:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se prepararán y saldrán el lunes.

Los pedidos con entrega a domicilio recibirán un email con el nº de seguimiento para que conozcas, en todo momento, el estado del envío.

Cuando tu pedido esté en reparto recibirás un correo de la empresa de transporte informando del estado. Para evitar problemas en el caso de que no te encontrarás en el domicilio en el momento de la entrega es importante que introduzcas el teléfono cuando hagas el pedido, para poder localizarte en caso de ser necesario.

Es muy importante que repases bien que los datos de entrega y personales sean correctos. Si has terminado un pedido y ves que los datos están incorrectos, contáctanos rápidamente vía email.

Los costes de envío varían en función del lugar de entrega (Portugal, Península o Baleares). 

Te detallamos todos los métodos de entrega: 

* En períodos de promociones, semana Black Friday o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

** La gestión de stock puede verse afectada en períodos puntuales de productos muy solicitados.

***Los tiempos de entrega habituales son los que reflejamos en esta página. sin embargo, en periodos de mucha afluencia como Navidad, en los que las empresas pueden verse saturadas, los plazos de entrega pueden ser superiores. También debes tener en cuenta situaciones de festivos locales o nacionales, ya que pueden afectar a los tiempos de entrega. Aún así, desde Brookville trabajamos cada día para poder ser lo más rápidos y eficientes posibles en nuestras entregas.

Cambios y devoluciones

Una vez recibes tu pedido, tienes 15 días naturales desde que te llega el pedido para hacer la devolución. Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados, esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas… 

Las joyas, las capas y los bolsos NO se pueden devolver.

Desde el 30/11 hemos ampliado el plazo para CAMBIOS O DEVOLUCIONES en formato vale por la campaña navideña. Si no has acertado, podrás realizar una devolución en formato VALE O hacer un CAMBIO hasta el 15/01/2025 de forma excepcional. *No se harán reembolsos del dinero en pedidos que superen los 15 días. 

DEVOLUCIÓN POR ENVÍO 

Introduce el artículo/artículos que quieras devolver en un paquete bien cerrado con un papel en que indiques: DEVOLUCIÓN, el motivo de la devolución y tus datos. (Nº pedido, nombre completo…). 

Tienes que ir  a cualquier empresa de mensajería  (los gastos corren por tu cuenta) y enviar el paquete a la dirección: C/La Paz nº 7, Valencia CP 46003 

Una vez hayamos recibido el paquete y hayamos comprobado que todo está en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 10 días naturales, te devolveremos el importe correspondiente a la prenda devuelta. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con la correspondiente información sobre el pedido (nº pedido, tu nombre…). En caso contrario, Brookvilleshop se reserva el derecho de rechazar la devolución. En este caso, deberás abonar el importe del envío de nuevo para que procedamos a enviarte tu pedido. 

Cuando el pedido para devolver sea entregado en nuestras instalaciones, procederemos a su gestión. No es algo instantáneo: recepcionamos la mercancía, verificamos que todo está correcto y hacemos los trámites de la devolución. El importe del pedido se devuelve en la misma forma de pago y, según el banco, puede tardar hasta 10 días hábiles.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

En el caso de que seas de Valencia y quieras realizar la devolución en nuestras tiendas físicas, deberás ir a la tienda de  C/La Paz nº 7, Valencia CP 46003 y dejar allí tu pedido. Correctamente envuelto y con un papel dentro que indique DEVOLUCIÓN, tu nombre y los datos de tu pedido. Importante: La devolución no la efectuará en ese momento nuestro personal de tienda. Desde web, pasaremos a recoger tu pedido y tramitaremos la devolución en la misma forma de pago en que hiciste el pedido.  

CAMBIOS

Si no estás conforme con tu prenda y deseas realizar un cambio por otra talla o color, tienes 2 opciones:

1- En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlos: POR OTRA TALLA O COLOR, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.

2- A través de la página web. Deberás hacer una devolución siguiendo los pasos explicados anteriormente y realizar la compra del nuevo pedido. Escríbenos vía mail para que tramitemos el cambio si coste.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros.