Envíos
Entrega en tienda gratis
En caso de entrega en tienda, recibirás un email cuando el pedido llegue a la tienda seleccionada. Presentando el email en la tienda podrás retirar tu compra. Los pedidos suelen tardar 24/48h laborables en estar preparados. Por favor, NO vayas a tienda a recoger tu pedido si no has recibido el aviso, lo más probable es que no esté. Si pasadas las 48h no has recibido el aviso, contáctanos en info@brookvilleshop.com para que te ampliemos información.
Envío a domicilio.
En todos nuestros envíos debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 13:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se prepararán y saldrán el lunes.
Los pedidos con entrega a domicilio recibirán un email con el nº de seguimiento para que conozcas, en todo momento, el estado del envío.
Cuando tu pedido esté en reparto recibirás un correo de la empresa de transporte informando del estado. Para evitar problemas en el caso de que no te encontrarás en el domicilio en el momento de la entrega es importante que introduzcas el teléfono cuando hagas el pedido, para poder localizarte en caso de ser necesario.
Es muy importante que repases bien que los datos de entrega y personales sean correctos. Si has terminado un pedido y ves que los datos están incorrectos, contáctanos rápidamente vía email.
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega (Portugal, Península o Baleares).
Te detallamos todos los métodos de entrega:
| LUGAR | COSTES | ENTREGA (DÍAS LABORABLES) |
|---|---|---|
| PENINSULA | 3,95€ (GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 65€) | 48 – 72 HORAS |
| BALEARES | 9,95€ | 48 – 72 HORAS |
| PORTUGAL | 4,95€ | 48 – 72 HORAS |
* En períodos de promociones, semana Black Friday o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
** La gestión de stock puede verse afectada en períodos puntuales de productos muy solicitados.
***Los tiempos de entrega habituales son los que reflejamos en esta página. sin embargo, en periodos de mucha afluencia como Navidad, en los que las empresas pueden verse saturadas, los plazos de entrega pueden ser superiores. También debes tener en cuenta situaciones de festivos locales o nacionales, ya que pueden afectar a los tiempos de entrega. Aún así, desde Brookville trabajamos cada día para poder ser lo más rápidos y eficientes posibles en nuestras entregas.
Cambios y devoluciones
Una vez recibes tu pedido, tienes 15 días naturales desde que te llega el pedido para hacer la devolución. El pedido de vuelta debe llegar a nuestras instalaciones en ese plazo de 15 días. Para que la devolución se pueda tramitar es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados, esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas…
Las joyas, las capas, los bolsos y cualquier producto considerado accesorio NO se pueden devolver.
¡Ahora en Brookville realizar tu devolución es más fácil que nunca! Recuerda que puedes realizar una devolución de tu pedido o solicitar un cambio.
Sigue leyendo:
DEVOLUCIÓN DE TU PEDIDO
Entra en este enlace: https://www.gls-returns.com/#/m/brookville y rellena los datos relativos a tu pedido. Cuando los rellenes recibirás por correo una etiqueta de devolución.
Introduce el artículo/artículos que quieras devolver en un paquete bien cerrado, pega la etiqueta de devolución que has recibido al correo electrónico y llévalo al punto de recogida que hayas solicitado previamente en nuestro portal de devoluciones. ¡Ya está!
En 24/48h recibiremos tu paquete y tramitaremos tu devolución. El coste del envío generado por tu devolución es de 4€, que se te descontarán del importe de tu pedido.
Ten en cuenta que:
- Antes de reembolsar el dinero comprobamos que el pedido esté dentro de plazo para realizar la devolución, de lo contrario, no podremos realizar la devolución del importe.
- Antes de reembolsar el dinero comprobamos que la prenda contenga las etiquetas y no haya sido usada.
- La devolución del importe se hace en la misma forma de pago y puede tardar hasta 10 días, dependiendo de tu banco.
CAMBIO DE TU PEDIDO
Si has recibido tu pedido y no has acertado con la talla o no te gusta pero quieres cambiarlo por otro de nuestros productos, puedes hacerlo ¡de forma gratuita!
Entra en este enlace: https://www.gls-returns.com/#/m/brookville y rellena los datos relativos a tu pedido. Cuando los rellenes recibirás por correo una etiqueta de devolución.
Introduce el artículo/artículos que quieras devolver en un paquete bien cerrado, introduce dentro el papel para hacer un CAMBIO que habrás recibido en tu pedido y llévalo al punto de recogida que hayas solicitado previamente en nuestro portal de devoluciones. ¡Ya está!
En 24/48h recibiremos tu paquete y tramitaremos tu cambio. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. En este caso el coste de envío de la devolución es GRATUITO. Por correo electrónico te enviaremos un código con el importe total de tu primera compra, que podrás utilizar desde ese mismo instante para realizar una nueva compra en Brookville Shop (web, no tiendas físicas) sin fecha de caducidad.
Por favor, recuerda que todo lo relativo a cambios y devoluciones se debe gestionar haciendo uso de nuestro canal de atención al cliente oficial (info@brookvilleshop.com) y no por redes sociales.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
En el caso de que tengas cerca una tienda física y quieras realizar allí la devolución para no abonar los 4€ del coste por el envío, entra en este enlace: https://www.gls-returns.com/#/m/brookville y rellena los datos relativos a tu pedido. Cuando los rellenes recibirás por correo una etiqueta de devolución.
Introduce el artículo/artículos que quieras devolver en un paquete bien cerrado o una bolsa y pega en ella la etiqueta de devolución que habrás recibido por correo electrónico. Deberás ir a nuestra tienda Brookville Shop de C/La Paz nº 7, Valencia CP 46003 y dejar allí tu pedido. Correctamente envuelto y con un papel dentro que indique DEVOLUCIÓN, tu nombre y los datos de tu pedido.
Ten en cuenta que la devolución no la efectuará en ese momento nuestro personal de tienda, simplemente depositarás allí tu pedido.
En 24/48h recibiremos tu paquete y tramitaremos tu devolución sin ningún tipo de coste.
Ten en cuenta que:
- Antes de reembolsar el dinero comprobamos que el pedido esté dentro de plazo para realizar la devolución, de lo contrario, no podremos realizar la devolución del importe.
- Si realizaste la compra con método de envío ‘recogida en tienda’ el plazo empieza a contar desde el momento en que te avisamos de que tu pedido está listo para recoger.
- Antes de reembolsar el dinero comprobamos que la prenda contenga las etiquetas y no haya sido usada.
- La devolución del importe se hace en la misma forma de pago y puede tardar hasta 10 días, dependiendo de tu banco.
Si tras haber leído todo esto tienes cualquier duda, puedes contactarnos en info@brookvilleshop.com
Nuestro equipo estará encantado de atenderte, ayudarte en el proceso y resolverte todas tus dudas.