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Una vez recibes tu pedido, tienes 14 días naturales para hacer cualquier cambio o devolución. Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

Las joyas NO se pueden devolver.

DEVOLUCIÓN POR ENVÍO

Una vez recibido tu pedido, antes de 14 días naturales, escríbenos un e-mail a nuestro Departamento de Devoluciones info@brookvilleshop.com  indicando:

– Nombre y Apellidos

– Número de pedido

 – Teléfono de contacto

 – Artículo/s a devolver

El Departamento de Devoluciones se pondrá en contacto contigo lo más rápido posible y te indicará cómo realizar la devolución. La devolución es muy simple:

 – Tendrás una semana para enviar el paquete con los artículos que quieras devolver.

– Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

– Puedes elegir la empresa de trasportes que mejor te convenga, para hacer la devolución.

– Una vez hayamos recibido el paquete y hayamos comprobado que todo está en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 10 días naturales, te devolveremos el importe correspondiente a la prenda devuelta. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Brookvilleshop se reserva el derecho de rechazar la devolución.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

En el caso de que la devolución se realice en nuestras tiendas físicas, no se abonará el dinero en efectivo, se hará un cambio por otra prenda o bien, una bonificación en forma de vale de compra canjeable únicamente en nuestras tiendas por la cantidad de la prenda devuelta.

En este caso, se debe presentar la factura de entrega como justificante de la compra.

CAMBIOS

 Si no estás conforme con tu prenda y deseas realizar un cambio por otra talla o color, tienes 2 opciones:

En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlos: POR OTRA TALLA O COLOR, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
Desde tu domicilio, puedes solicitar un cambio  a través info@brookvilleshop.com indicando:

– Nombre y Apellidos

 – Número de pedido

– Teléfono de contacto

– Artículo/s a cambiar

Brookvilleshop se hace cargo de los gastos del primer cambio, nacional y dentro de la península, de los productos solicitados siempre que recibamos la solicitud el los 14 días naturales tras la recepción de tu pedido. Se podrá hacer un cambio POR OTRA TALLA O COLOR siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock.

Brookvilleshop no se hará cargo de los cambios de Portugal, las Islas Baleares o las islas Canarias.

48 – 72 HORAS a Península, Baleares y Portugal o recogida en tienda Con Clik&Collect en 2 horas*